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行业现状
景区信息化痛点
检票难：人工检票效率太低，验证终端繁杂；
管理难：恶导游、黄牛党扰乱旅游市场，游客体验差；
营销难：景区资源有限，销售渠道单一，销售业绩不乐观；
决策难：数据分析不及时、不准确，人工对账不清晰，企业决策难；
监控难：节假日人满为患，无法实时监控；
对接难：渠道对接程序繁琐，人工成本消耗过大。
智慧景区的定位
智慧景区是借助物联网、云计算等现代信息技术，通过智能网络对景区地理事物、突发事件、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，实现景区的智能化运营管理、精细化旅游营销、个性化游客体验，实现景区环境、社会和经济全面、协调、低碳、可持续发展。
建设目标
抢抓新基建战略机遇，以A级标准为遵循，以数字化技术为保障，打造智慧旅游综合体，实现旅游管理规范有序，旅游服务智能高效，旅游营销科学精准，旅游体验全程全时，促进生态、社会、经济效益全面、协调、可持续发展。
建设目标：精细化运营管理提升
全面的信息化系统建设 带来精细化运营管理的提升：
智慧管理体系
实现景区管理传统方式向信息化方式的转变，及时准确掌握游客的旅游活动信息和相关企业商户的经营信息，实现运营监管从被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
智慧营销体系
通过景区数据监控和舆情分析，对游客的类型、消费偏好等进行大数据分析画像，支撑精准营销，引导目的地策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，推动旅游产品创新和营销创新。
智慧服务体系
从游客角度，提升旅游体验和旅游品质，让游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游具体项目体验和回顾评价的整个过程中都能享受全新的智慧服务体验。
智慧保护体系
立足景区旅游资源和生态环境保护，推进各旅游点的自然资源数据采集共享，形成环境信息化总体框架，动态监测旅游环境，使目的地环境保护和专项整治更具针对性。
建设2大平台：智慧景区综合管理平台
综合管理平台
单点登录、信息化建设内容全景展示，目的地各业务单位数据集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息互联共享，为上层应用系统的分析和决策提供数据支撑。
主管单位运营管理
各目的地地经营、产品、游客数据汇集；业务和数据可视化。
目的地业态管理系统建设
根据景区旅游需要，进行业务系统建设，提升景区管理服务水平，实现目的地各类旅游资源共享，提升游客体验，满足个性游、深度游需求。
建设2大平台：智慧景区营销服务平台
资源整合、服务落地
实现景区各类旅游资源整合营销，吃、住、行、游、购、娱“最后一公里的一站式服务” 提升游客体验，满足个性游、深度游需求，拉动消费频次。
建设4大体系：智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧保护
智慧管理
电子票务系统；一卡通系统；舆情监测系统；运维管理系统；客流量统计分析系统；办公OA系统；视频监控系统；在线巡检系统……
智慧营销
B2C电子商务平台；B2B智慧营销平台；旅游资讯平台；微信公众平台；景区APP应用；智慧营销平台；统一支付管理平台；无线WIFI覆盖系统……
智慧服务
自助购取票系统；LED信息发布系统；公共智能广播系统；呼叫中心系统；停车场管理系统；紧急报警系统；智能导览系统；虚拟游系统……
智慧保护
气象监测系统；空气质量监测系统；文物保护系统；防火预警系统；水文监测系统；灾害监测系统……
建设内容
基础建设
数据中心机房
数据处理中心、数据交换中心，实现互联网上业务流程、各种业务应用，集中管理和整合核心业务数据。
实现旅游有关领域、体系和各部门数据的集中统一采集、存储、处理，以及信息的互联互通和信息共享查询，为上层应用系统进行分析和决策提供支撑。
5G基站+WIFI
基础功能：自动连接，免费上网。
亮点功能：信息推送，打开链接进入官网，扫二维码进入公众服务号，获取地理定位、语音导航、行程规划、周边业态等服务，同时，自动提醒到下一个换乘点的距离、时长等信息。
硬件配置： 5G基站、AC控制器，室内/外AP , 防雷器，机箱，光电收发器，天线，立杆等。
5G基站定制化
充分利用景区现有屋顶、墙面、杆塔、管道等，精准规划、精准设计，一塔一策，通过宏站、微站、室内分布相结合的方式，在景区道路，根据周围环境，采用绿色藤蔓方柱、仿生树等多种美化覆盖方案；在路灯杆和监控杆的位置，采用微站挂载的覆盖方案，实现了通信设施与人文自然景观的协调统一。
智能WiFi定位，自助导航，热区监控
定位导航
热区监控
通过对数据采集分析，实时监测场景内人流密度和规模，提前预警防止踩踏。
无线WIFI登录
游客通过微信登录WIFI，或者直接输入手机号获取链接，点击进入使用Free-WIFI。在WIFI登录认证界面有景区推广配图，游客可点击前往移动端WAP网。
视频监控系统
景区视频监控系统，通过布设摄像头设备，传输显示景区实时的视频摄像，具有相当的真实性和可信度。在景区的主要通道、公共区域、危险地段布设，可对景区进行监控管理，实现防盗、应急、预警等功能。
布设区域：主要通道、公共区域、危险地段
智慧管理
综合管控平台
开放式平台架构、单点登录技术、三维可视化管理，集监测、控制、维护、安保、应急、巡检和管理功能于一体。
智慧路灯管控系统
车船管控调度系统
1、对现有车辆、船只安装车联网设备，用于管控驾驶员的驾驶行为、驾驶路线，支持驾驶员签到签退。
2、增加红外夜视系统，提供夜间行车、行船的对外探知能力，保障夜间驾驶安全性。
智慧管理：自动驾驶
自动驾驶已经具备景区落地的基础和能力。
引入无人驾驶景区游览车，管理员可以通过电脑或移动终端控制出行路线和时间。借助景区无人驾驶的积极投入布局，给游客以极具未来感的外观、安全稳定的服务感受、智能化的交互体验，提升游客游玩的幸福感，服务体验的同时打造景区口碑和影响力。
智慧管理：景区垃圾分类管理系统
“垃圾不落地，景区更美丽”。积极响应国家以及市委、市政府生活垃圾分类工作部署，加快建设景区生活垃圾分类制度，倡导生态文明，营造清新洁净的旅游环境。
结合大数据、智能化、5G、物联网等相关高新技术，引进“物联网+智能垃圾分类回收系统”，对景区垃圾进行实时监控，解决游客不愿将垃圾扔进垃圾桶、景区管理不善、垃圾桶大小和垃圾分类投放等多种问题。
按照游客实际需求，采用分类垃圾箱与人脸识别储物柜一体化模式建设，游客可在快速储物的同时顺带丢垃圾，提升规范投放垃圾的积极性，充分提升管理服务水平。
智慧管理：OA系统
对内：满足内部各部门员工的办公需要。
对外：与主管部门进行文件传输、业务申办和信息沟通的窗口。
智慧管理：讲解员管理
讲解员排班功能；讲解员调度功能； 公务接待预约功能； 请假与调班功能； 讲解员位置显示功能； 讲解员绩效与报表； 讲解员评价功能。
智慧管理：防火预警
景区防火管理
森林防火预警仪的烟火识别、视频监控以及预警联动功能。
远程报警：可发出现场警笛警报，同时自动将警报信息远程传给业主、物业管理等；
安装简便：无需布线，保护建筑原有结构；
功耗极低：一节电池可使探头使用三年以上；
无需专人值守：24小时自动监视火情，解决了夜间无人值守的难题；
联网集中监管：在景区内、景区管理中心、派出所等建立联网平台。
智慧管理：统一支付结算系统
搭建简单、稳定、安全的统一支付平台 , 对各功能处理环节进行串接，通过统一通道网关对不同格式、不同标准的各通道报文进行收发处理。支持微信支付、支付宝、银联、ApplePay、一卡通等支付方式全接入，改善目的地支付环境，同时提高目的地商户收款效率和资金管理水平 。
智慧管理：疫情防控举措
智慧服务
智慧服务：景区公共广播系统
智慧服务：智能停车系统
无需取卡，视频自动识别车牌，智能诱导快速寻找车位，微信扫码缴纳车费，可提前自助缴费，提升自驾游游客体验；系统后台同时根据车牌号实现客源地分析。
系统可指导游客按规定线路行驶和泊车，有效提高景区的通行效率，减少交通拥堵，保障游客安全。
智慧服务：智能停车场系统—停车诱导
车位早知道：车位数据触手可及，景区导流效率提升；
迅速出入场：车牌识别，微信缴费，毫秒处理；
场内导航：空车位自动检测，在场外获得实时信息；
寻车：停车场不再是迷宫，微信获取车场地图直接导航。
智慧服务：报警求助SOS系统
硬件配置：SOS急救求助机，交换机等
智慧服务：智慧公厕系统
实现公厕智能寻找、厕所余位精准监测、厕所环境臭味监测、厕所用后评价等环节，切实满足游客用厕需求。
公厕智能查询，实时显示余位，显示厕所评价
余位监测信息
发布在厕所入口显示屏、指挥中心系统和微信服务平台
厕所综合评价
过扫描二维码实现对景区厕所的综合评价、评分、投诉和报修功能
智慧服务：环境监测系统--旅游舒适度指数
综合在线管理
智慧营销
智慧营销：电子票务系统
系统功能：售检票智能管理、客户关系智能管理、财务报表智能管理、电子票务营销管理。
硬件配置：应用服务器，电脑，条码枪，IC读卡器，磁卡读卡器，门票打印机（二维码），自动售取票机，三辊闸，指纹仪等。
智慧营销：商城系统
智慧营销：电子商务平台
实现旅游产品和服务的网上预订和网上交易，帮助涉旅企业搭建一个高效的信息交流平台，创建一个良好的商业信用环境。可以方便游客查询旅游信息，提供预订服务，促进地区旅游宣传。整合旅游线上、线下分销渠道，为制定行业政策提供数据支撑，并进一步提升地区整体的旅游信息化水平。
即订即用，无需维护，按需使用，随时接入，安全可靠.
智慧营销：全媒体平台
线上：OTA、自媒体等
线下：飞机场、汽车站、高铁站、火车站、游客中心等各种游客换乘枢纽，LED大屏宣传营销、车身广告、二维码。
智慧营销：全媒体信息发布平台
信息一站式发布管理：信息资源统一管理，发布内容统一维护，媒体渠道统一整合。
游客体验
目标：游客体验升级——游前
在线了解目的地特色文化项目；
在线虚拟游提前体验旅游场景；
在线查询各服务评价并制定旅游线路行程；
提前预订购买门票、酒店等旅游产品；
提前预约目的地小交通或景区停车位；
随时掌握景区气象环境指数；
随时了解景区在园人数及实时动态。
目标：游客体验升级——游中
手机导航引导到目的地预约车位；
电子凭证可自助换票或直接入园；
手机随时随地获取景点讲解导览；
可获得智能化的交互性游乐项目体验；
移动支付随时租赁景区游乐设施或储物柜；
可扫码下单购买特产和文创产品；
可随时进行分享评价投诉求救，并获得快速处理。
目标：游客体验升级——游后
快速生成旅游消费电子账单和游玩体验分享；
对旅游中的各项服务进行评价；
获得旅游维权的后续追踪处理；
获得目的地其他活动信息推送；
获得切合自身喜好的其他旅游产品或线路推荐；
向好友推荐旅游产品或线路并获得奖励；
成为旅游会员获取其他服务和激励。
游客体验 数字新基建体验中心建设
全平台建设完善；多媒体展示系统；景区时空GIS云平台；VR虚拟体验系统；720度全景体验系统；无人机系统；景区诱导系统；智能语音导览系统；旅游AI机器人。
游客体验：多媒体展示系统
三维实景地图导览-虚拟体验-信息搜索服务-电子商务服务-即时分享服务-旅游资源推荐
游客体验：景区时空GIS云平台
建筑类地物， 道路类地物， 植被类地物， 围墙类地物， 独立树木类地物， 其他地物（三维模型）。
游客体验：720度全景体验系统
三维立体、天地全景、虚拟交互。
游客体验：无人机空中看世界
航拍景区、20度全景数据、 视觉传感、全方位景区观览、语音融汇。
游客体验：智能导览系统—智能语音导览
游客通过景区微信公众号智能导览系统，利用智能手机、平板电脑等智能终端可实时掌握景点的相关游览信息。游览信息包括景点语音介绍，景点地图以及GPS系统获取的当前方位，从而为游客提供游览路线计划、实时交互的导游服务和其他相关信息的查询，方便游客定制自己的游览计划。
游客体验：智能导览系统—智能导览小程序
基于微信小程序开发智能导览系统，构建一站式、全方位、移动化、个性化的旅游服务体系，面向游客提供智能导游导览、旅游资讯查询、在线预定、分享评价等功能。
景区留言充分互动、信息查询多渠道投诉、智能推进定制服务。
游客体验：智能导览系统—旅游AI机器人
融合物联网、大数据、智能识别、5G等技术，景区旅游AI机器人具备有语音交互、对话问答、人脸识别、语义理解、环境感知、自主定位导航等功能，可设置在景区景点、游客中心、博物馆内为国内外游客提供多语言咨询服务。通过5G+旅游智能机器人即将赋能智慧景区，给旅客带来新乐趣、新体验。
游客体验：VR体验中心
主题定位：科技 · 娱乐 · 科普 · 文化
科技展现、寓教于乐、科普教育、文化传播、体验消费、二次消费
游客体验：夜游亮化
景区大数据
旅游大数据：基础服务平台
建设大数据基础服务平台，实现数据采集、数据交换、数据处理、中心管理、大数据建库、系统对接，打造智慧旅游的知识中心和智能中心，为上层业务提供有力支撑。
旅游大数据：票务数据分析
票务及客源地分析
订单来源分析
游客购票类型分析
旅游大数据：停车场数据分析
车辆数据、交通数据、停车场数据
旅游大数据：产品运营监测
通过数据分析工具，提供关键指标统计、实时访问监控、自定义分析等，帮助小程序产品迭代优化和运营；
监测景区官网流量变化、服务器运行情况，提升景区信息化运营水平
小程序监测
网站数据监测
旅游大数据：客流数据分析
通过对景区客流数据的全面分析，掌握游客出游规律，实现客流饱和度预警，促进景区精细化管理。
历史客流行为分析
实时客流数据分析
旅游大数据：画像分析
游客画像
通过大数据实现对游客的特征分析，提升景区管理、服务、营销的针对性和有效性。
游客画像
基础画像
旅游大数据：一张图
综合管理平台数据分析
对综合管理系统数据进行综合分析和一张图展示，实现相关数据“看得清”，有效支撑科学管理决策。
综合管理平台数据分析
旅游大数据：互联网及媒体数据分析
游客地域分析
分析系统被用户使用的频率，也可以得出用户喜欢哪些展品和展厅的分析结果。
使用频率分析
旅游大数据：报告展示
大数据报告
定期对外发布“旅游大数据报告”，使公众及时了解景区旅游发展情况，吸引更多游客，并为涉旅企业提供旅游大数据公共服务，帮助更好发展、优化产品。
大数据报告
创新应用
创新应用1--5G+AR眼镜巡防安防，助力旅游景区安全
AR警用智能眼镜视频监控及AI识别
场景说明:
• AR眼镜端安装部署人脸检测App，佩戴人员可对前方经过的人员进行人脸检测，并将图像信息发送到MEC；
• MEC侧进行人脸特征提取，人员身份识别，将识别结果推送到眼镜端。
方案亮点：
• AR眼镜内置为操作系统，设备自带摄像；
• 眼镜端进行人像预处理；
• 隐蔽、灵活，是对固定监控点的有效补充。
创新应用2--5G+AR导览
1.智能终端AR应用，对现实场景（景区景点）摄像时，会在画面上叠加导游信息：路线指引、互动讲解、文物修复、互动留念、历史重现等；
2.AR全息投影，对室内部分景点上全息投影，动画重新历史：军事沙盘、文物修复、历史演进等；
3、AR眼镜，对现实场景（景区景点）摄像时，在画面上叠加导游信息：路线指引、互动讲解、文物修复、互动游戏等；
创新应用3--5G+无人机直播
场景说明：机载CPE直接进行视频回传和飞行控制，实现远距离智能飞行，实现外场实时视频直播。
方案特点：利用无人机快速到达现场上空，第一时间从不同的视角完成现场视频采集和信号回传。
创新应用4--5G+VR直播
在所需区域设置直播相机，采用机外拼接，分辨率可达3840*1920/7680*3840，直播码流流40/80Mbps（8K：空口实际带宽120Mbps），通过5G网络传送到MEC CDN分发服务器；
CDN基于MEC虚拟化部署，提供频道创建和推流功能。如果需要多视角观看，则需要部署多个VR相机（8K：+拼接服务器）；业务平台提供EPG选择的功能，可以部署在云端；
4/8K 电视业务：通过4/8K电视观看实时拍摄的直播。多VR相机情况下可以多视角切换；
VR视频业务：佩戴VR眼镜，观看实时拍摄的直播。
创新应用5--5G 阵列相机，提升热点景区视频清晰度及人脸识别准确率
创新应用6--5G沉浸式体验
文化+艺术+技术 沉浸式体验，新型旅游观光互动形式
创新应用7--5G+VR虚拟旅游
应用虚拟现实技术和5G技术，打造创意数字科技展示空间，通过高分辨率直播的方式进行虚拟旅游，可以跨越时间和空间体验景区的四季风光，将无法亲身体验的场景采集还原到虚拟空间中，同时可以将文化和旅游产品以数字化和虚拟化的形式进行体验，将城市或区域的历史、现在未来的发展进行科技化呈现，打造新型文旅体验和消费场景，为文旅+科技产业升级转型提供新的途径。
创新应用8--全息解说员
虚拟解说员由真人的介绍展示以及语音解说，在互动性表现上科技感十足。
当参观者走近时，虚拟解说员附近的感应器会感知到群众的到来，同时计算机会控制解说员向群众打招呼，并向群众介绍展厅分布及各主题展区概括介绍等内容。
建设成效
信息服务集成化、市场营销精准化、产业运营数据化、景区管理智能化
信息服务集成化：免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖……
景区管理智能化：通过物联网、云计算、大数据等现代信息技术，对景区基础设施和服务进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，实现景区的智能化运营管理。
产业运营数据化：通过对行业数据的打通与大数据生态环境的建立，能够有效改变营销策略、帮助旅游行政主管部门和景区改善经营管理，通过数据分析与推演，有效协助旅游行政部门和景区提升服务体系建设，打造“智慧旅游”。
市场营销精准化：通过旅游大数据分析制定商家精准营销策略，优化景区商家产品种类、商家位置、广告宣传……
