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项目背景
当前农村收发的物流数量还不多，并且很多农民白天在田间劳作无法收货，物流企业业务收益与支出不相称，不少地区的农村还是快递物流的盲区。可通过整合当地邮政、各大快递物流公司，成立专业的物流公司，负责从县到村的农村物流体系建设，包括建设农村物流仓储中心、农村物流信息管理平台及农村物流运输体系。
农村物流仓储中心和物流运输体系建设，要充分发挥现有资源，避免重复建设和资源浪费，可以以农村电子商务服务站为基础，结合邮政现有的乡镇物流配送网络，交通运输部门的农村公交班线，以及本地货运等各种运输资源，解决物流服务在农村服务能力较弱问题。
农村物流信息管理平台建设，重点解决农村物流资源的协调统筹，降低农村物流成本。快递跟踪信息能够从县级物流仓储中心传达到农村，让农村群众实时查询到包裹在县域内的流转情况，享受包裹到达短信提醒等服务。
电子商务物流信息服务管理平台（以下简称信息服务平台）是通过整合供需双方信息资源，建立起运力调整、交通引导、供给调节和市场服务的电子商务物流快递公共服务平台，为行业提供物流信息、业务交易、服务解决方案和增值服务，促进全市电商物流快递标准化、信息化水平提升。
指导思想
为贯彻落实国务院办公厅《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》(国办发[2018] 78号)精神，指导各地加快发展农村电子商务，制定本服务规范。
本服务规范就县级人民政府建设农村电子商务公共服务体系，提出了6方面的具体建议，并对功能、建设和服务等要求进行了系统阐述，便于开展农村电子商务的县级人民政府和相关企业参考。本服务规范非强制性要求，各地可结合自身实际情况，进行调整、优化和完善。
各县级人民政府发展农村电子商务要坚持“企业为主、政府推动、市场运作、合作共赢”的原则，搭建综合性的县域农村电子商务公共服务体系，包括县级农村电子商务公共服务中心(以下简称公共服务中心)、农村电子商务培训体系、农村电子商务物流体系、农产品电子商务供应链管理体系、农村电子商务营销体系和农村电子商务服务站体系。
通过县级农村电子商务公共服务中心建设，整合各方资源，构建培训、物流、农村服务站、农村产品营销和供应链体系，解决理念、创业培训、氛围营造、农产品销售、020农村消费等问题。提供公共仓储、代发货等基础服务；加强品控，制定标准，建立农村产品供应链上行体系；推动政府制定相关配套政策，整合资源，协助农村群众对接政府相关职能部门及第三方服务商(如：物流、金融)等，让有意参与农村龟子商务发展的企业、农户等市场主体能在公共服务中心找到所需要的相应服务。
通过农村电子商务培训体系建设，提供公益性和市场化相结合的电子商务理论及实操培训，提高农村群众电子商务技能。有计划地培养一批理论和实践能力强的农村电子商务专业人才，提高新型农业经营主体电子商务应用能力。
通过农村电子商务物流体系建设，整合县域现有的物流资源，力争实现资源的合理化配置，为农村群众提供快递收发、本地物流配送等服务，为实现“工业品下乡、农产品进城”双向流通奠定基础。
通过农产品供应链管理体系建设，为县域内从事农村电子商务的群众，提供产地预冷、集货仓储、分拣包装、冷链运输、质检追溯等公共服务，指导农民开展标准化生产并根据消费需求变化及时调整生产结构。
通过农村电子商务营销体系建设，为农村群众提供活动策划、产品包装设计与视频拍摄、代运营、分销体系建设等服务，指导创建自有品牌，积极推动“三品一标”、“一村一品”农产品网上营销。通过农村电子商务服务站体系建设，突破农村信息瓶颈，为农村群众提供在线购物、销售、缴费、出行、娱乐、资讯、创业等服务，方便农民生产生活，促进农村消费，带动农村产品销售，促进农民增收，搞活农村经济。
建设目标
根据实际业务制订信息接口标准，对接及处理电商物流快递分拨中心、配送中心和末端投递服务站点的信息；对接电商企业、配送车辆、从业人员服务和考核信息，通过信息及业务整合，解决农村电商发展瓶颈中物流的最初一公里和最后一公里，建立县级物流仓储中心传达到农村，让农村群众实时查询到包裹在县域内的流转情况等。将物流快递配磅服务进行合理规划和实现，采用大数据处理技术进行数据的分析为企业和政府提供相应的决策支撑。
总体设计
设计原则
在电子商务快递物流服务管理平台的设计、建设实施过程中，我们将以客户需求为中心，技术服务为纽带，以高质量、高标准的目标进行规划和实施，并严格遵循以下的设计原则和宗旨：
1、先进性
系统采用当前成熟且先进的技术，保持系统软件、技术方法和数据管理的先进性，保证系统建成后在技术层次上3～5年内不落后。同时具有较强的可移植性、可重用性，在将来能迅速采用最新技术，以长期保持系统的先进性。
2、可靠性
一是以可靠的、成熟的软件产品为基础，结合具体需求进行配置、定制和二次开发的方式进行实施，保证有效缩短项目实施时间，降低项目实施的风险。
二是系统应能够支持较大并发用户同时进行信息查询等与数据库的交互式的操作，并且相对占用较少的硬件资源。当意外事件发生时，能通过快速的应急处理，实现故障修复，保证数据的完整性，避免丢失重要数据。
三是系统应具有较强的应变能力和容错能力，确保系统在运行时反应快速、安全可靠。
3、安全性
一是保证系统的安全性。首先，选择先进、可靠的、成熟的、领先的软件产品构建系统，为系统的安全性奠定良好的基础；其次，必须考虑到各种特殊情况下的恢复机制和备份机制，以保证数据的一致性、完整性以及灾难恢复；再次，严格管理制度，为系统安全性提供制度保证。
二是完整的权限控制机制、考虑充分的系统保密措施也是保证安全的重要因素。系统后台用户分层次管理，并且具有可灵活调整、可细分的权限控制。可对信息内容进行严格的角色权限管理，保证每个用户能够看到且只能看到自己权限范围内的所有信息。对系统的管理操作有详实的历史记录。信息内容的采集、审查、发布等环节管理方便，流程可定制和管理。
4、扩展性
系统真正符合多层浏览器/服务器体系结构，不仅基于当前的需求，而且应保证在系统的体系结构不需做较大改变的前提下，实现今后的平滑升级。主要包括以下几个层次：
数据的扩展：可以利用可视化的工作界面，进行数据的添加，或通过数据库管理工具，创建新的数据库、词典。
应用的扩展：考虑到和其它信息系统的连接，系统应具有良好的外接接口，将来随着业务的不断扩充，整个系统中应能够方便地添加新的业务模块，包括可以在Web界面上直接集成其他应用系统；利用开放标准的应用开发接口可以进行更加个性化的二次应用开发；底层数据完全支持XML，可以实现不同系统间数据的交互；通过增加相应的设备，系统能支持更大规模的集群和负载均衡能力，保证项目建设能够总体规划，分步实施，逐步完善。
5、易用性
系统应具有一致的、友好的客户化界面，易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。除特殊的、必须的应用外，用户终端全部采用浏览器方式。
快速部署：可以在最短的时间里，进行应用结构和功能的定义、设计、实现。
零客户端维护：除特殊的、必须的应用外，整个系统采用B/S结构，所有的数据及应用都统一在服务器端维护，用户端只要支持浏览器就可以完成全部操作。
操作简便：采用成熟的产品和先进的系统设计理念，同时应用设计遵循简单实用的原则，做到对操作人员、使用人员最低的技术门槛要求，简单培训即可以进行操作，做到名称浅显、易懂，操作所见即所得；提供方便的后台管理系统，系统管理、页面风格调整灵活、简单。管理人员不需要编写代码、制作复杂的页面，就可对系统进行维护管理。
模板支持：采用模板技术发布信息页面，使得系统应用、检索页面的定制变得更加简单。
系统易于维护：使用该系统如同使用IE浏览器一样容易，且易于系统管理员维护。
6、开放性
全面支持XML、SOAP、Web Service等当前受到普遍支持的开放标准，保证系统能够与其它系统的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级的互操作性和互连性。
7、可维护性、可管理性
由于系统服务的用户量大面广，系统稳定性、可用性要求高，因此系统还必须具有良好的可管理和易于维护的特点。应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的系统管理手段，能够合理地被配置、调整、监视及控制，保证系统的良好运作。
系统应采用面向对象的思想和分层概念来设计，从原则上保证系统的可维护性。如果修改用户界面，只要在表示层修改而无需改动其他层。同时，在层与层的交互方面，尽量采用松耦合的原则，避免修改其中的一层而影响到其他层。此外，软件产品应能方便的安装与拆卸，不能设置技术障碍。
设计思路
以云计算、大数据为基础，通过信息化集成能力与平台服务形成资源及效益的再优化，为制造商、平台/垂直电商、承运商（快运快递、第三方物流）、个人消费者等打造包括内外部数据交互、业务服务、订单、仓储、运输、配送、计费、结算等在内的电商与物流快递业务协同和物流快递管理信息化平台。其思路如图所示：
整体架构
采用云技术架构，对本次电商与物流快递协同信息服务平台进行构架，基础采用基于云管理平台,采用基于大数据服务体系，以服务中心为业务支撑，应用中心为服务提供，通过统一管理体系进行整体平台管理的思路来实现，其总体架构图如下所示：
电商与物流快递协同信息服务平台总体架构
基础支撑：采用最新技术将计算资源、存储资源、网络资源、安全资源等进行虚拟化，并按照设定的规则进行自动监测和服务的扩展、对资源的迁移、备份等安全保障。
数据服务：以企业服务中心为基础实现与外部合作伙伴的信息交换，通过HDFS分布式文件系统对交互信息进行处理和分析，序列化后实时将信息存入数据库，并对数据服务业务库进行实时监测与管理。
服务中心：按照业务应用提供基于组件化的服务提供，对于应用中心只提供接口服务，可谓是应用中心的服务和数据的服务支撑，其包括了订单、企业、价格、支付等等的服务组件。
应用中心：面向用户的业务服务，针对不同用户可提供针对性的服务，如对于政府用户的政策、统计、应急等服务，面向电商企业用户的接口API、电商服务等。
管理体系：是针对整个从基础云平台到应用中心的监测和管理的核心平台，其一方面对平台的运行进行监测，另一方面对平台的业务进行管理，同时还可以根据设定的规则进行自动智能监测和管理平台的运行，保障平台稳定的运转。
标准规范体系：平台信息标准、信息交换标准、API标准接口服务、业务标准规范等等。
平台业务逻辑
根据平台资源整合规划及业务服务定位，其整体业务逻辑为从前端进行数据与业务的整合，实现整体资源的无缝对接与服务，中间进行相应的数据与业务处理，利用平台核心服务中心以模块化业务对外提供服务。其总体业务逻辑如下图所示：
电商与电子商务快递物流管理平台业务逻辑
业务设计
从电子商务与物流快递协同发展的业务服务目标来分析，信息服务平台其主要业务可分为：信息与业务整合、统一资源的管理服务、统一服务提供、行业信息发布、标准规范的执行等。其业务场景如下图所示：
业务场景示意
业务分析
1、信息与业务整合
从电商与物流快递业务上来说，其信息主要包含了物流、信息流、资金流，其业务主要包含了仓储周转发出、城际间运输、分拨分拣、城市内配送、终端配送/自提等环节，因此在每个环节都会包含了以上的信息，通过以业务为边界将包含在与该业务相关的所有信息进行整合，作为统一资源管理和服务的基础，并采用智能分析、合理规划、业务预测模型对其配送服务资源进行合理安排和对外提供服务。其下图是信息和业务的概述图：
业务与信息
2、统一资源管理服务
为了规范行业发展，即统筹规划基础设施建设，推行运营车辆规范化，解决末端配送难题，加强从业人员基本技能培训，鼓励电商企业与物流快递企业合作,对纳入到信息服务平台的所有资源进行统一的标准规范化管理，其目的十分明确，就是希望电商与快递两个行业能够更好地深入合作，共建和谐生态链。其核心来说主要从人、物、事来进行资源的划分，并从业务出发进行管理。
资源管理
资源管理主要包括：企业注册认证、末端网点注册认证、物流快递车辆认证管理、人员培训认证及管理等。
3、统一服务提供
通过资源、业务、信息的整合，将以服务方式对政府部门、企业（电商企业、物流快递企业、末端服务企业、生产企业）、最终用户提供相应的服务，面向政府提供数据、监管、应急处理、政策及标准规范发布与执行等服务，面向企业提供运输服务、业务处理与监控、接口API、实时消息、支付、结算等服务，面向最终用户提供物流快递服务、实时消息、支付、评价、客服等服务。
4、行业信息发布
行业信息主要包括新闻资讯、政策法规信息、行业规范与标准、通知公告等信息的实时发布，为行业用户和服务用户提供关于此类行业信息的获取入口。
5、标准规范的执行
为了规范行业健康发展，通过逐步完善各标准规范来将全业务发展和服务标准化，其主要包括了信息标准化、业务标准化。
(1).信息标准化
主要包括：物流中心业务信息、分拨中心业务信息、快递信息、配送车辆信息、仓储信息、配送人员信息、终端设备信息等，其将通过标准的数据交换接口来实现信息的交互和业务的协同。
(2).业务标准化
业务标准主要包含了物流中心装卸货物、分拨分拣业务、快递配送业务、车辆调拨调度业务、仓储周转业务、相关资源及人员的认证、电商接入服务业务等的标准业务流程。
平台业务信息
物流中心业务信息
物流中心业务信息实现物流系统化、效率化，在电商发展的趋势下设置的货物配送中心，应具备统一的标准规范。物流中心标砖完成大量的多种类型货物，进行分类、包装、保管、流通加工、信息处理，并按众多网购用户要求完成存货、配货、送货等作业。
平台功能
信息服务平台其在业务功能上主要包括了对企业和公众的公共服务功能，对行业资源及业务的监管功能，及对平台本身正常运行的管理功能。
服务功能
1.政策信息、法律法规、行业标准等信息
信息服务平台提供政策、新闻、电商与物流快递最新动态等信息的发布；其企业和公众通过平台了解最新行业动态及政策情况。
2.物流快递服务
通过平台进行物流或快递的发单，即“我也发货”，一种是只需要发件不注重采用什么方式，由平台智能处理，一种是针对需要即就是物流、快递、仓储等，平台会按照规则将该业务订单发给相应的第三方企业，并监控该笔订单的实时消息。
3.信息查询服务
包括：快件查询、时效查询、物流查询、国际快运查询、快速及物流公司查询、网点查询、价格查询、车辆查询等。
4.业务接口API服务
是信息服务平台对外开放的应用程序接口，开发人员能够通过调用该接口与信息服务平台进行交互，并基于该接口开发自己的物流快递应用程序，从而达到不用访问信息服务平台便能获得物流、快递相关业务及信息、并对这些信息进行更加灵活的处理。
5.电商服务
为电商企业提供基于电商ERP的管理服务功能，即电商企业可以直接应用该业务功能来实现其仓储、物流快递的应用，也可以通过API方式来集成平台所提供的业务服务。
6.会员服务
提供会员注册、登录、我的订单、我的资源、在线支付、综合查询、积分管理、结算管理、统计分析等功能。其会员分为企业会员和个人会员两种。
7.客户服务
采用在线交流和400呼叫中心两种方式为客户提供相应的服务。其合作资源方也可通过以上两种方式为客户进行服务。
监管功能
监管功能主要实现对接入提供服务的资源方的资源认证、业务评价、绩效考核的管理，是平台对资源服务方的整体业务监管。其企业用户在注册过程中即将相应的资源属性信息填报，并通过业务服务过程中的时效和评价进行分析，利用绩效考核模型对资源服务方进行相应的业务绩效。
末端网点认证及管理：对末端网点认证信息的管理，并提供对外信息查询；
快递车辆认证及管理：对快递车辆认证信息的管理，并提供对外信息的查询；
快递人员培训认证及管理：提供快递人员在线培训、考试认证管理，以及其他相关信息服务；
政府监管：为政府相关部门提供业务信息查询、信息统计分析等服务。
管理功能
管理功能涉及两部分，一部分是针对业务的管理服务，一部分是对平台运行的大后台管理。
1.业务管理
应急管理：主要是针对大型电商活动的应急处置的预案制定、事件资源智能调度。
（1）应急预案：以电商、物流、仓储、快递、人员、网点等资源为基础，根据应急事件的等级，制定相应的处置预案，平台在为政府部门用户提供相应的功能，由政府部门依据预案模板进行和平台资源进行制定预案。
（2）应急处置：设定触发相对应预案的条件，并设定资源调度规则，即一旦触发该类事件，则如何调度相关资源，如何调度相关服务，来处置本次事件。
（3）应急评定：待事件处置完毕后，通过相应的调度、过程信息，对事件处理进行评定，同时分析出不足，完善应急预案。
集成管理：与现有电子商务基地公共服务平台、共同配送公共服务平台的业务及信息对接，积极推动与公路、航空、铁路运输等服务链上下游企业信息平台对接，并提供统一的标准接口服务。
2.后台管理
后台管理是对整个平台运行进行管理和监控的，其主要包含了：
配置管理：对平台从云资源、数据接入、数据处理、API、模型应用等所有基础资源的配置，实现可扩展、统一修改、策略、规则设定的集中管理。
权限管理：针对用户类型设定其访问或使用平台的权限，其能够深入到最小功能项。从而可以有效的对用户的业务功能服务进行区分和限制。
服务管理：是对平台服务中心所有支撑服务的调度和监控的管理，即那些服务对那些应用中心的应用提供服务、其当前的压力情况如何，是否对其进行升级，这些都是通过设定的规则来自动实现服务支撑的。
任务管理：按照自定义规则对平台的运行进行任务设定，如当平台内某一个模块出现异常时，应执行什么的任务来提醒后台管理者，并按照下一步任务进行处置。
数据管理：对数据采集、交互、服务过程的监控管理，以及基础数据字典的维护，数据备份机制设定、数据安全机制的管理等。
资源管理：计算资源、存储资源、网络资源、备份机制及资源的管理，是与云资源管理相结合的业务管理，保障平台内部性能与外部资源相协调。
移动应用
基于信息服务平台，为用户提供基于微信的服务功能，通过微信关注公账号即可进行政策法规、物流快递的发单、综合查询、在线支付、评价等服务应用。
针对公众和不同类型的企业提供基于APP的业务应用系统，更深入的进行电商物流快递协同信息业务处理和应用。
平台运营与服务
运营方案
1、平台业务运营方案
本运营方案通过平台统一进行配送管理和服务，并实现与相关系统进行信息对接，满足配送过程和配送信息的时效性和连贯性，最大限度的降低人为因素产生的问题，也大大解放人力资源，提供配送效率，降低配送成本。平台运营总体规划如下图所示：
2、平台运营模式
本平台采用线上线下相结合的大物流运营模式进行整体运营，以大数据、云计算技术作为平台的运营支撑。以信息技术为核心的现代物流技术以全新的学科视角和全新的服务方式为本平台的运营模式提供支撑服务。随着电信和计算机技术的进步，我们可以实现多种物流职能综合有效管理：运输、仓储管理、订单处理、信息系统、售后服务。
运营模式能够加强货主与物流公司之间的互动，直接提高货主的消费体验度。基于智能手机和移动互联网，货主能够随时联络到物流中心、物流公司的工作人员，及时沟通业务需求，及时反馈业务信息，有效改善货主的服务体验。物流公司的业务操作逐渐摆脱了传统的传真、电话、邮件的沟通方式，实现采用先进的微信、APP客户端为主的信息互通方式，每时每刻都可以进行交流和协作处理业务。
线上线下相结合的现代智慧物流运营模式充分发挥了智能手机的优势。此模式更适合绝大部分时间在移动当中的货车司机，能够让物流公司与司机之间的互动交流随时进行。司机随时了解物流公司的用车信息，物流公司随时了解司机车辆的空闲状态。
线上线下相结合的现代智慧物流运营模式能够实现物流企业之间的业务协作和支持，随时能够让物流公司组织起来共同完成客户的某一项业务。物流公司之间通过手机APP软件或微信平台，随时保持信息的沟通和交流，能在极其短的时间之内建立起业务协作关系，互相配货、互相配合、互相支援，以最经济、最便捷的方式形成统一服务。
线上线下相结合的模式虽然首先在消费行业和互联网行业出现并盛行，但是基于物流企业的业务特点和不断移动的性质，天然本模式有着契合点，未来物流企业的变革之路和发展方向将会是由线上线下相结合的现代智慧物流运营模式代替传统的物流运作模式。
本系统平台中，大数据中心承载着信息平台的数据存储和管理、核心计算、核心业务运营支撑、信息资源管理、信息资源服务等功能。其主要包括用户数据、交易数据、货物数据、企业数据、GIS空间数据和设备数据以及数据与数据的集成和整合流程。大数据中心按照统一的、标准化的数据格式集成和整合各方面的数据，从而实现与外部平台数据交换和信息共享，为各项信息服务及决策提供数据支撑。
3、平台运营保障措施
运营体系建设
产品团队负责平台资源由上到下的整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控产品方向。包含市场调查、框架设计、内容制作等方向。
营销团队根据市场销售趋势，定制销售“货品”，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟订单完成周期分析数据，注意消费者的用户体验及订单的动销率。增强营销效果同时降低费用。包含营销策划、活动执行、地推等方向。
客服团队负责不断为客户提供超值服务，努力提高客户服务满意度，建立和保持平台的竞争优势，提升企业品牌知名度和美誉度，提高重复购买率，从而为企业创造源源不断地商机。包含电销客服、外呼客服、财务专员等方向。
技术团队负责平台的研发、测试工作。包含研发人员、测试专员、前端页面设计及美工等方向。
持续运营能力和示范带动作用
1、项目持续运营能力分析
本项目系统平台作为联系产业链上下游的纽带，是各项物流活动开展的重要载体。通过实现物流产业的空间集聚、资源的有效整合、业务的流程优化，在促进区域经济发展，提升物流服务水平，提高土地集约化使用，减轻道路、环境和能源压力，加强物流市场管理，增加就业机会等方面发挥着重要作用。本项目所能产生的经济和社会效益使得社会及政府将发展现代电商物流产业、电商物流园区及系统平台的建设看成是促进地方经济发展的重要抓手。本项目的实施也必将实现资源的有效整合，为社会创造持续的效益。
此外，我公司在相关物流及电商系统的建设上具有充足的经验，有助于本项目的持续、良好、稳定运营。目前，我公司通过与相关企业的沟通，以及城市货的企业、物流园区、专业市场的调研，形成了以找车、找仓储资源为工作重点，以专业市场作为货源方重点推广的成熟经验。并组建了配送平台运营组和推广组。
2、示范带头作用
本充分融合互联网、云计算、大数据和物联网技术，解决电商、物流快递间的标准、信息交换、服务等存在的不协同问题，为各方企业和最终用户提供标准化的统一服务，从而创造实实在在的价值，其重要的示范和带动作用将加速电商、物流快递产业的健康发展。能够促使已经具备初级应用雏形行业之一的电商、物流快递业，进一步抓住机遇，提升行业信息化水平，提高行业整体运行效率，促使电子商务发展迈上新的台阶。
